Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de este servicio es Altitudes Group B.V., que opera bajo el nombre Tomo Flight Claim, inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (KVK) con el número 93488432, con domicilio social en Weezenhof 6745, 6536 BG Nijmegen, Países Bajos. Para asuntos de privacidad puedes contactarnos en privacy@tomoclaim.com.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico (registro de cuenta)
• Datos del vuelo y referencias de reserva (evaluación de la reclamación)
• Correspondencia con las aerolíneas (gestión de la reclamación)
• Datos de pago (tramitación del abono)

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos tus datos para evaluar y hacer valer tu reclamación de compensación en virtud del reglamento EU261/2004, comunicarnos con las aerolíneas en tu nombre y transferirte los pagos de compensación.

4. Base jurídica

Tratamos tus datos sobre la base de la necesidad contractual para la ejecución de nuestro contrato de servicio (art. 6.1.b del RGPD).

5. Plazo de conservación

Conservamos los datos de la reclamación hasta 3 años después de su resolución, en línea con el plazo de prescripción de las reclamaciones EU261/2004. Los datos de la cuenta se conservan hasta que solicites su supresión.

Los datos de atribución de marketing (la fuente, la campaña y el sitio web de referencia por los que llegaste a nosotros) se guardan con tu reclamación y se eliminan 90 días después de que tu reclamación haya sido pagada, rechazada o retirada; los recuentos agregados por fuente se conservan. La atribución de una verificación de vuelo no finalizada se elimina 90 días después de tu última actividad.

6. Tus derechos

En virtud del RGPD tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Rectificar datos inexactos
• Obtener la supresión de tus datos
• Limitar el tratamiento
• La portabilidad de los datos
• Oponerte al tratamiento
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos

Si consideras que tratamos tus datos personales de forma ilícita, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos (Autoriteit Persoonsgegevens), autoriteitpersoonsgegevens.nl, o ante la autoridad de control de tu país de residencia en la UE.

7. Terceros

Compartimos tus datos con las aerolíneas (para hacer valer tu reclamación) y con los siguientes encargados del tratamiento, que actúan únicamente siguiendo nuestras instrucciones y bajo contratos de encargo de tratamiento: Amazon Web Services (Amazon SES) para el envío de correos electrónicos y el alojamiento de la infraestructura, bunq para el abono de las compensaciones y Plausible Analytics para estadísticas web respetuosas con la privacidad (Plausible no instala cookies por sí mismo). La Tomo Growth Engine (gestionada por nosotros) recibe eventos de conversión seudónimos — un identificador de reclamación con hash, la fuente y la campaña, y la tarifa esperada o pagada — nunca tu nombre, tu dirección de correo electrónico ni los datos de tu vuelo. No vendemos tus datos a terceros.

8. Cookies

Utilizamos dos cookies propias para la atribución. tc_attr (30 días) registra la fuente, la campaña y el sitio web de referencia por los que llegaste a nuestra verificación de vuelo la primera y la última vez, para que aprendamos qué publicaciones ayudan de verdad a los viajeros; solo se instala en la página de destino de la verificación de vuelo y cuando guardas tu progreso en el asistente de reclamación, no contiene datos personales, no se comparte con terceros y no tiene ningún efecto en el servicio que recibes. ref (30 días) solo se instala cuando llegas a través de un enlace de socio; es necesaria para prestar el servicio solicitado a través de ese socio y no cambia tu tarifa. Si tu navegador envía la señal Global Privacy Control, no instalamos tc_attr. Las cookies funcionales (session_id para tu inicio de sesión, NEXT_LOCALE para tu idioma) son estrictamente necesarias. No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.

9. Contacto

Para consultas de privacidad, contáctanos en privacy@tomoclaim.com.