Informativa sulla privacy

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali trattati tramite questo servizio è Altitudes Group B.V., operante con il nome Tomo Flight Claim, iscritta alla Camera di Commercio dei Paesi Bassi (KVK) con il numero 93488432, con sede legale in Weezenhof 6745, 6536 BG Nijmegen, Paesi Bassi. Per questioni di privacy puoi contattarci all’indirizzo privacy@tomoclaim.com.

2. Dati che raccogliamo

Raccogliamo i seguenti dati personali:

• Nome completo e indirizzo e-mail (registrazione dell’account)
• Dati del volo e riferimenti di prenotazione (valutazione del reclamo)
• Corrispondenza con le compagnie aeree (gestione del reclamo)
• Dati di pagamento (elaborazione del pagamento)

3. Finalità del trattamento

Trattiamo i tuoi dati per valutare e far valere il tuo reclamo di compensazione ai sensi del regolamento EU261/2004, comunicare con le compagnie aeree per tuo conto e trasferirti i pagamenti della compensazione.

4. Base giuridica

Trattiamo i tuoi dati sulla base della necessità contrattuale per l’esecuzione del nostro contratto di servizio (art. 6, par. 1, lett. b del GDPR).

5. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati del reclamo fino a 3 anni dopo la sua conclusione, in linea con il termine di prescrizione dei reclami EU261/2004. I dati dell’account vengono conservati finché non ne richiedi la cancellazione.

I dati di attribuzione marketing (la fonte, la campagna e il sito web di provenienza attraverso cui sei arrivato da noi) vengono conservati con il tuo reclamo ed eliminati 90 giorni dopo che il tuo reclamo è stato pagato, respinto o ritirato; i conteggi aggregati per fonte vengono mantenuti. L’attribuzione di una verifica volo non completata viene eliminata 90 giorni dopo la tua ultima attività.

6. I tuoi diritti

Ai sensi del GDPR hai il diritto di:

• Accedere ai tuoi dati personali
• Rettificare dati inesatti
• Ottenere la cancellazione dei tuoi dati
• Limitare il trattamento
• Ottenere la portabilità dei dati
• Opporti al trattamento
• Presentare un reclamo a un’autorità di controllo per la protezione dei dati

Se ritieni che trattiamo i tuoi dati personali in modo illecito, hai il diritto di presentare un reclamo all’autorità olandese per la protezione dei dati (Autoriteit Persoonsgegevens), autoriteitpersoonsgegevens.nl, o all’autorità di controllo del tuo paese di residenza nell’UE.

7. Terze parti

Condividiamo i tuoi dati con le compagnie aeree (per far valere il tuo reclamo) e con i seguenti responsabili del trattamento, che agiscono esclusivamente su nostre istruzioni e in base ad accordi di trattamento dei dati: Amazon Web Services (Amazon SES) per l’invio delle e-mail e l’hosting dell’infrastruttura, bunq per il pagamento delle compensazioni e Plausible Analytics per statistiche web rispettose della privacy (Plausible non imposta cookie). La Tomo Growth Engine (gestita da noi) riceve eventi di conversione pseudonimi — un identificativo del reclamo sottoposto a hash, la fonte e la campagna, e il compenso previsto o pagato — mai il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail o i dati del tuo volo. Non vendiamo i tuoi dati a terzi.

8. Cookies

Utilizziamo due cookie first-party per l’attribuzione. tc_attr (30 giorni) registra la fonte, la campagna e il sito web di provenienza attraverso cui hai raggiunto la nostra verifica volo la prima e l’ultima volta, così impariamo quali pubblicazioni aiutano davvero i viaggiatori; viene impostato solo sulla pagina di destinazione della verifica volo e quando salvi i tuoi progressi nella procedura guidata di reclamo, non contiene dati personali, non viene condiviso con terzi e non ha alcun effetto sul servizio che ricevi. ref (30 giorni) viene impostato solo se arrivi tramite un link partner; è necessario per fornire il servizio richiesto tramite quel partner e non modifica la tua tariffa. Se il tuo browser invia il segnale Global Privacy Control, non impostiamo tc_attr. I cookie funzionali (session_id per il tuo accesso, NEXT_LOCALE per la tua lingua) sono strettamente necessari. Non utilizziamo cookie pubblicitari o di tracciamento di terze parti.

9. Contatti

Per domande sulla privacy puoi contattarci all’indirizzo privacy@tomoclaim.com.