Vlucht minder dan 3 uur vertraagd: je rechten

Twee verschillende rechten, twee verschillende drempels

Compensatie (artikel 7) is het vaste bedrag van €250 tot €600 voor geleden tijdverlies. Dat recht ontstaat pas als je drie uur of later op je eindbestemming aankomt.

Verzorging (artikel 9) is iets anders: dat is de zorgplicht van de airline terwijl je vastzit. Die plicht hangt niet aan drie uur, maar aan de afstand van je vlucht, en hij begint eerder. Airlines vertellen dit zelden proactief.

Vanaf wanneer je recht hebt op verzorging

Artikel 6 koppelt de drempel aan de vluchtafstand. Vanaf dat moment moet de maatschappij je verzorgen, en dat geldt ook als de vertraging door overmacht komt — bij weer of een staking van de luchtverkeersleiding verdwijnt je compensatie, maar je verzorging niet:

• Vanaf 2 uur vertraging bij vluchten tot en met 1.500 km
• Vanaf 3 uur bij vluchten binnen de EU boven 1.500 km en overige vluchten van 1.500 tot 3.500 km
• Vanaf 4 uur bij overige vluchten boven 3.500 km
• Wat je krijgt: maaltijden en drinken in redelijke verhouding tot de wachttijd, plus twee telefoontjes, e-mails of faxen

Moet je overnachten? Dan komt er een hotel bij

Wordt het vertrek verwacht op de dag ná de oorspronkelijke vertrekdag, dan moet de airline ook een hotelovernachting en het vervoer daarheen en terug regelen. Ook dit staat los van de vraag of je compensatie krijgt.

Regelt de maatschappij niets, boek dan zelf iets redelijks en bewaar de bonnen. Die kosten kun je terugvragen — niet als compensatie, maar als vergoeding van gemaakte kosten. Vraag geen vijfsterrenhotel; de norm is "redelijk", en daar houden rechters zich aan.

Vanaf 5 uur mag je afzien van de vlucht

Loopt de vertraging op tot vijf uur of meer, dan hoef je niet meer te vliegen. Je hebt dan recht op terugbetaling van het niet-gebruikte deel van je ticket binnen zeven dagen, en als je al halverwege je reis was, ook op een vlucht terug naar je eerste vertrekpunt.

Kies je er alsnog voor om te vliegen en kom je drie uur of later aan, dan houd je gewoon je recht op compensatie. Het een sluit het ander niet uit.

De val waar de meeste mensen in trappen: vertrek of aankomst?

Voor compensatie telt uitsluitend je aankomsttijd op je eindbestemming. Vertrek je vier uur te laat maar haalt de piloot een deel in en land je met 2 uur 50 vertraging, dan is er geen compensatie. Vertrek je twee uur te laat maar mis je daardoor je aansluiting en kom je zes uur later aan, dan is er wél compensatie.

Officieel is "aankomst" het moment waarop minstens één deur van het vliegtuig wordt geopend — niet de landing. Dat verschil van een paar minuten heeft al talloze claims gemaakt en gebroken, en het is precies wat wij natrekken.

En de halvering die niemand uitlegt

Bood de airline je een alternatieve vlucht aan en kwam je daarmee relatief kort na je oorspronkelijke tijd aan, dan mag zij de compensatie halveren (artikel 7 lid 2). Bij een langeafstandsvlucht die 3 tot 4 uur te laat aankomt, wordt €600 dus €300.

Daarom is "tot €600" op veel claimsites misleidend: bij een aankomstvertraging van 3 tot 4 uur op de lange afstand is €300 het juiste bedrag. Wij rekenen het bedrag vooraf uit en laten je precies zien welke staffel op jouw vlucht van toepassing is.

Wat je op de luchthaven direct moet regelen →

Check het gewoon, ook bij een korte vertraging

Denk je dat je vertraging "net niet" genoeg was? Dat is precies het geval waarin het zin heeft om te laten kijken. Wij halen de werkelijke aankomsttijd op uit de vluchtdata in plaats van op je gevoel of op de app van de airline te vertrouwen. Gratis, en je weet binnen twee minuten of het net wél genoeg was.