Vlucht geannuleerd, wat nu? Het stappenplan voor de eerste 60 minuten

Stap 1: kies zelf — omboeken of geld terug

Bij een annulering heb jij de keuze, niet de airline. Artikel 8 van Verordening (EG) nr. 261/2004 geeft je drie opties: een alternatieve vlucht zo snel mogelijk, een alternatieve vlucht op een later moment dat jou uitkomt, of terugbetaling van je ticket binnen 7 dagen.

Wil je nog steeds naar je bestemming, vraag dan bij de balie of in de app om de eerst mogelijke omboeking — ook via een andere airline als die eerder vliegt. Heeft je reis geen zin meer, kies dan terugbetaling en zeg er expliciet bij dat je geld wilt, geen voucher.

Stap 2: verzorging — eten, drinken en zo nodig een hotel

Zolang je op je vervangende vlucht wacht, moet de airline voor je zorgen (artikel 9): maaltijden en drinken in redelijke verhouding tot de wachttijd, plus twee telefoontjes of e-mails.

Moet je een nacht overbruggen, dan hoort daar een hotel bij, inclusief het vervoer ernaartoe en terug. Regelt de airline niets, boek dan zelf iets redelijks en bewaar de bonnetjes: die kosten kun je terugvragen.

Stap 3: leg alles vast, nu het nog kan

Vijf minuten bewijs verzamelen scheelt later weken discussie. Maak schermafbeeldingen van de annuleringsmail of pushmelding (met tijdstip), van je boardingpass en van het vertrekbord.

Bewaar alle bonnetjes van eten, hotel en vervoer, en noteer welke reden het personeel bij de gate noemt. Vraag gerust of ze die reden op schrift zetten — je hebt er geen recht op, maar het is mooi meegenomen.

De 14-dagenregel: vaak ook recht op compensatie

Naast omboeking of terugbetaling heb je vaak ook recht op compensatie. Hoorde je minder dan 14 dagen voor vertrek van de annulering, dan geldt de afstandsstaffel van artikel 7 (via artikel 5) — tenzij de airline een alternatief bood dat qua tijden dicht bij je oorspronkelijke vlucht ligt, of er echt buitengewone omstandigheden waren:

• €250 bij vluchten tot en met 1.500 km
• €400 bij vluchten binnen de EU boven 1.500 km en overige vluchten van 1.500 tot 3.500 km
• €600 bij overige vluchten boven 3.500 km

Buitengewone omstandigheden — en waarom het weerexcuus toetsbaar is

De airline ontkomt alleen aan compensatie bij buitengewone omstandigheden die ook met alle redelijke maatregelen niet te vermijden waren — denk aan extreem weer of een gesloten luchtruim. De bewijslast ligt bij de airline, niet bij jou.

Slecht weer is het vaakst gehoorde argument, en juist dat is controleerbaar: wij leggen het excuus naast de officiële METAR-weerwaarnemingen van beide luchthavens rond jouw vluchttijden. Zegt de airline storm terwijl de registraties rustig weer tonen, dan staat je claim gewoon.

Claim starten: gratis check, uitslag in 2 minuten

Je hoeft de verordening niet zelf in te duiken. Vul je vluchtnummer en datum in bij onze gratis check en je ziet binnen 2 minuten of je vlucht claimbaar lijkt en om welk bedrag het gaat.

Wij werken no cure no pay: alleen als de compensatie er komt, rekenen we 30% inclusief btw. Komt er niets, dan betaal je niets — en wijst de check je vlucht af, dan weet je dat ook meteen.

Had je een claim lopen bij EUclaim? Lees wat je nu kunt doen →

Veelgemaakte fouten in het eerste uur

Blind een voucher accepteren: een voucher in plaats van terugbetaling mag alleen met jouw schriftelijke instemming, en je ruilt er hard geld mee in voor tegoed met voorwaarden. Teken niets waarvan je de gevolgen niet overziet.

Eindeloos in de wachtrij of aan de telefoon hangen: je rechten vervallen niet omdat je de balie niet haalde. Regel het hoognodige via de app en de rest rustig thuis.

Wachten met claimen tot het stof is neergedaald: je claim verjaart niet vandaag, maar bewijs verdwijnt wel. Hoe eerder je vastlegt en checkt, hoe sterker je zaak.