Rozporządzenie (WE) 261/2004
Lot Lufthansa opóźniony lub odwołany? Odzyskaj do 600 €
Twój lot Lufthansa dotarł z opóźnieniem co najmniej 3 godzin albo został odwołany? Lufthansa jest Ci wtedy prawnie winien od 250 € do 600 € odszkodowania — oprócz zwrotu za bilet. Odzyskamy je za Ciebie: bez wygranej nie płacisz.
Sprawdź swój lot za darmo
Natychmiastowy wynik, bez konta
Wynik w ±2 minuty · bezpłatnie i bez zobowiązań
€250
Loty do 1500 km
np. Amsterdam → Londyn
€400
1500 – 3500 km
np. Bruksela → Malaga
€600
Powyżej 3500 km
np. Amsterdam → Nowy Jork
Na osobę, przy 3+ godzinach opóźnienia w miejscu docelowym, odwołaniu na mniej niż 14 dni przed lotem lub odmowie wejścia na pokład. Do 6 lat wstecz.
Jak Lufthansa traktuje roszczenia o odszkodowanie
66%
roszczeń wypłacono dopiero po skierowaniu sprawy do sądu
Z brytyjskich danych procesowych wynika, że 66% roszczeń o odszkodowanie wobec Lufthansa wypłacono dopiero po wszczęciu postępowania sądowego. Samodzielne dochodzenie roszczenia to często długie oczekiwanie, szablonowe odmowy i mimo wszystko droga sądowa.
Źródło: Bott & Co (Wielka Brytania), dane procesowe 2024/25.
Dochodzenie roszczenia bezpośrednio od Lufthansa
Lufthansa rozpatruje roszczenia z EU261 przez obsługę klienta (customer.relations@lufthansa.com). Spodziewaj się szablonowych odmów, np. powołania się na „nadzwyczajne okoliczności” — zawsze proś o konkretne dowody.
Tomo bezpłatnie sprawdza Twój lot, popiera roszczenie obiektywnymi danymi pogodowymi METAR i w razie potrzeby kieruje sprawę na drogę prawną. Płacisz tylko wtedy, gdy wygramy.
Kiedy Lufthansa musi wypłacić Ci odszkodowanie?
Rozporządzenie (WE) 261/2004 obejmuje każdy lot Lufthansa rozpoczynający się na lotnisku w UE, a także loty do UE wykonywane przez przewoźnika unijnego. Jeśli z powodu opóźnienia dotrzesz do celu podróży 3 godziny później lub więcej, albo Twój lot odwołano na mniej niż 14 dni przed odlotem, przysługuje Ci od 250 € do 600 € — zależnie od długości trasy, nie od ceny biletu.
Liczy się także przesiadka utracona w ramach jednej rezerwacji: decyduje łączne opóźnienie w miejscu docelowym. Pamiętaj tylko o terminie — w Polsce roszczenie przedawnia się po roku od daty lotu, więc nie zwlekaj ze zgłoszeniem.
Kiedy Lufthansa nie musi płacić?
Odszkodowanie nie przysługuje wyłącznie w „nadzwyczajnych okolicznościach” — np. przy ekstremalnej pogodzie, strajku kontroli ruchu lotniczego lub zamkniętej przestrzeni powietrznej. Usterka techniczna ani strajk własnego personelu linii zwykle się do nich nie zaliczają — tak orzekają sądy.
Linie lotnicze zasłaniają się pogodą częściej, niż jest to uzasadnione. Dlatego Tomo popiera każde roszczenie danymi pogodowymi METAR z samego lotniska: to obiektywny test, czy wymówka Lufthansa się broni.
Jak dochodzić odszkodowania od Lufthansa z Tomo
Podaj numer lotu i datę — automatycznie pobieramy dane lotu i pogodę, a Ty od razu widzisz, czy roszczenie ma szanse i ile jest warte.
Składamy reklamację u Lufthansa, prowadzimy całą korespondencję i w razie potrzeby kierujemy sprawę do sądu. Bez wygranej nie płacisz: prowizję pobieramy dopiero wtedy, gdy otrzymasz pieniądze.
Częste pytania
Ile odszkodowania musi wypłacić Lufthansa?
250 € za loty do 1500 km, 400 € do 3500 km i 600 € powyżej tego dystansu. Kwota zależy od długości trasy i opóźnienia w przylocie, a nie od ceny biletu.
Jak długo mogę dochodzić odszkodowania za lot Lufthansa?
W Polsce roszczenie przedawnia się po roku od daty lotu — im szybciej złożysz reklamację, tym lepiej; inne kraje UE stosują inne terminy.
Moje roszczenie wobec Lufthansa odrzucono z powodu pogody. Czy słusznie?
Niekoniecznie. Pogoda jest ważną wymówką tylko wtedy, gdy obiektywnie uniemożliwiła lot. Tomo weryfikuje wymówkę na podstawie danych pogodowych METAR z lotniska — znaczna część odmów „pogodowych” się nie broni.
Ile kosztuje dochodzenie odszkodowania od Lufthansa przez Tomo?
Nic z góry. Działamy na zasadzie „bez wygranej nie płacisz”: prowizję potrącamy dopiero wtedy, gdy Lufthansa wypłaci odszkodowanie. Bez ukrytych kosztów i bez abonamentu.
Czy dostanę odszkodowanie, jeśli Lufthansa przeniósł mnie na inny lot?
Często tak. Przy odwołaniu liczy się godzina przylotu lotem zastępczym: jeśli dotrzesz na miejsce 2 godziny później niż planowano lub więcej, zwykle zachowujesz prawo do (części) odszkodowania.
Źródła i podstawa prawna
- Rozporządzenie (WE) nr 261/2004, pełny tekst (EUR-Lex)
- TSUE, Sturgeon (C-402/07): opóźnienie 3+ godzin daje prawo do odszkodowania
- TSUE, Wallentin-Hermann (C-549/07): usterka techniczna rzadko jest siłą wyższą
- Twoje prawa pasażera lotniczego (Europa.eu)
Ramy prawne zweryfikowane 19 września 2026 r. Ta strona to ogólna informacja o rozporządzeniu WE 261/2004, a nie indywidualna porada prawna.
Inne linie lotnicze
Czytaj też
Sprawdź w 2 minuty, ile wart jest Twój lot
Za darmo i bez zobowiązań. My wykonujemy pracę; Ty płacisz tylko przy wygranej.