Equipaje perdido o retrasado: el límite, 1.519 DEG

Esto no entra en el Reglamento 261/2004

Primero, la distinción que más importa: el equipaje no está cubierto por el Reglamento 261/2004. Ese reglamento trata del retraso, la cancelación y la denegación de embarque, es decir, de ti como pasajero. Tu maleta se rige por el Convenio de Montreal.

Dos normas, dos reclamaciones. Si tu vuelo llegó con tres horas de retraso y tu maleta no llegó en absoluto, tienes dos derechos separados que puedes ejercer a la vez. Uno no anula al otro, y lo que se paga por uno no se descuenta del otro.

El límite: 1.519 DEG desde el 28 de diciembre de 2024

El Convenio de Montreal limita la responsabilidad de la compañía por destrucción, pérdida, daño o retraso del equipaje a 1.519 DEG por pasajero. Hasta el 27 de diciembre de 2024 eran 1.288 DEG; la OACI revisa los límites cada cinco años y entonces los subió alrededor del 18 %.

DEG son los Derechos Especiales de Giro, la unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional. La conversión se hace al cambio del día, así que no existe una cifra fija en euros. Como orientación, 1.519 DEG rondan los 1.700 €, pero eso se mueve con el tipo de cambio. Quien te da una cifra cerrada en euros está citando una foto de hace años.

Es un techo, no un pago automático

Esta es la segunda gran confusión. No recibes 1.519 DEG porque tu maleta haya desaparecido: se te indemniza el daño que puedas acreditar, hasta ese techo. En una maleta con ropa y aseo eso suele quedar en unos cientos de euros.

Por eso los justificantes lo son todo. Guarda los tickets de las compras de sustitución durante el retraso: ropa, aseo, un cargador. Para el contenido de una maleta que nunca apareció, las facturas de compra, las fotos o incluso el historial de pedidos de tu correo te ayudarán enormemente.

Los plazos son cortos — y es aquí donde se pierden las reclamaciones

Con el equipaje corren tres relojes, y son mucho más estrictos que el plazo de prescripción de la compensación de vuelo:

• Denúncialo en el aeropuerto y exige un PIR (parte de irregularidad de equipaje) antes de salir de la sala de llegadas
• Equipaje dañado: reclamación por escrito en los 7 días siguientes a recibir la maleta
• Equipaje retrasado: reclamación por escrito en los 21 días siguientes a la entrega
• Si la maleta no aparece en 21 días, puedes tratarla como perdida
• Vía judicial: 2 años desde la llegada (artículo 35 del Convenio de Montreal)

¿Necesitas más que el techo? Se puede, pero antes de volar

Si llevas algo valioso, puedes hacer una declaración especial de valor en el mostrador de facturación y pagar un suplemento. Entonces se aplica el valor declarado, más alto, en lugar del límite estándar.

A posteriori ya no es posible. También conviene saber lo contrario: joyas, portátiles, dinero en efectivo y medicación van en el equipaje de mano, y muchas compañías excluyen por completo su responsabilidad sobre esos objetos en la bodega.

Qué hacemos y qué no hacemos por ti

Estamos especializados en compensación de vuelo bajo el Reglamento 261/2004: retraso, cancelación, denegación de embarque y conexiones perdidas. Las reclamaciones de equipaje bajo Montreal no las llevamos, y no vamos a fingir lo contrario, porque esa reclamación suele resolverse más rápido y por el importe íntegro si la presentas tú mismo ante la compañía: sin intermediario y sin porcentaje.

Lo que sí llevamos: si tu vuelo además llegó con tres horas de retraso o fue cancelado, nos ocupamos de esa parte. Haz la comprobación gratuita con tu número de vuelo y sabrás al instante si, junto a tu reclamación de equipaje, hay entre 250 y 600 € pendientes.

El plazo para tu compensación de vuelo, país por país →