¿Vuelo cancelado y ahora qué? El plan de acción para los primeros 60 minutos

Paso 1: eliges tú — recolocación o reembolso

Ante una cancelación, la elección es tuya, no de la aerolínea. El artículo 8 del Reglamento (CE) n.º 261/2004 te da tres opciones: un vuelo alternativo lo antes posible, un vuelo alternativo en una fecha posterior que te convenga, o el reembolso de tu billete en un plazo de 7 días.

Si sigues queriendo llegar a tu destino, pide en el mostrador o en la app la recolocación más temprana posible — incluso con otra aerolínea si sale antes. Si tu viaje ya no tiene sentido, elige el reembolso y di explícitamente que quieres dinero, no un bono.

Paso 2: asistencia — comida, bebida y hotel si hace falta

Mientras esperas tu vuelo de sustitución, la aerolínea debe atenderte (artículo 9): comidas y bebidas en proporción razonable al tiempo de espera, más dos llamadas o correos electrónicos.

Si tienes que pasar la noche, eso incluye hotel y el transporte de ida y vuelta. Si la aerolínea no organiza nada, reserva tú algo razonable y guarda los tickets: esos gastos se pueden reclamar.

Paso 3: documenta todo mientras puedas

Cinco minutos recopilando pruebas ahora te ahorran semanas de discusión después. Haz capturas de pantalla del correo o la notificación de cancelación (con la hora), de tu tarjeta de embarque y del panel de salidas.

Guarda todos los tickets de comida, hotel y transporte, y anota el motivo que dé el personal en la puerta. Pide sin reparo que te lo den por escrito — no tienes derecho a ello, pero nunca está de más.

La regla de los 14 días: a menudo hay compensación además

Además de la recolocación o el reembolso, muchas veces también tienes derecho a compensación. Si te avisaron de la cancelación con menos de 14 días de antelación, se aplica la escala por distancia del artículo 7 (vía artículo 5) — salvo que la aerolínea ofreciera una alternativa con horarios cercanos a los originales, o que hubiera realmente circunstancias extraordinarias:

• 250 € en vuelos de hasta 1.500 km
• 400 € en vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 km
• 600 € en los demás vuelos de más de 3.500 km

Circunstancias extraordinarias — y por qué la excusa del tiempo se puede comprobar

La aerolínea solo se libra de la compensación en circunstancias extraordinarias que no habrían podido evitarse ni con todas las medidas razonables — piensa en meteorología extrema o un espacio aéreo cerrado. La carga de la prueba recae en la aerolínea, no en ti.

El mal tiempo es el argumento más frecuente, y es justo el que se puede verificar: contrastamos la excusa con las observaciones meteorológicas oficiales METAR de ambos aeropuertos en torno a tus horarios de vuelo. Si la aerolínea habla de tormenta mientras los registros muestran tiempo tranquilo, tu reclamación simplemente se mantiene.

Inicia la reclamación: comprobación gratuita, resultado en 2 minutos

No tienes que estudiarte el reglamento. Introduce tu número de vuelo y la fecha en nuestra comprobación gratuita y en 2 minutos verás si tu vuelo parece reclamable y por qué importe.

Trabajamos a éxito, no cure no pay: solo si la compensación llega de verdad cobramos el 30 % con IVA incluido. Si no llega nada, no pagas nada — y si la comprobación descarta tu vuelo, también lo sabrás al momento.

Errores frecuentes en la primera hora

Aceptar un bono a ciegas: un bono en lugar del reembolso solo es válido con tu consentimiento por escrito, y cambias dinero contante por un saldo con condiciones. No firmes nada cuyas consecuencias no controles.

Hacer cola o llamar sin fin: tus derechos no caducan porque no llegaras al mostrador. Resuelve lo imprescindible en la app y el resto con calma en casa.

Esperar a que se asiente el polvo para reclamar: tu reclamación no prescribe hoy, pero las pruebas sí desaparecen. Cuanto antes documentes y compruebes, más fuerte será tu caso.