Rozporządzenie (WE) 261/2004

Lot KLM opóźniony lub odwołany? Odzyskaj do 600 €

Twój lot KLM dotarł z opóźnieniem co najmniej 3 godzin albo został odwołany? KLM jest Ci wtedy prawnie winien od 250 € do 600 € odszkodowania — oprócz zwrotu za bilet. Odzyskamy je za Ciebie: bez wygranej nie płacisz.

✓ Bez wygranej nie płacisz✓ Wynik w 2 minuty✓ Wymówka pogodowa? Sprawdzamy prawdziwe dane

Sprawdź swój lot za darmo

Natychmiastowy wynik, bez konta

Numer lotu

Data lotu

Wynik w ±2 minuty · bezpłatnie i bez zobowiązań

Nie znasz numeru lotu? Szukaj po trasie

€250

Loty do 1500 km

np. Amsterdam → Londyn

€400

1500 – 3500 km

np. Bruksela → Malaga

€600

Powyżej 3500 km

np. Amsterdam → Nowy Jork

Na osobę, przy 3+ godzinach opóźnienia w miejscu docelowym, odwołaniu na mniej niż 14 dni przed lotem lub odmowie wejścia na pokład. Termin zależy od kraju — w Polsce co do zasady rok wstecz.

Jak KLM traktuje roszczenia o odszkodowanie

58%

roszczeń wypłacono dopiero po skierowaniu sprawy do sądu

Z brytyjskich danych procesowych wynika, że 58% roszczeń o odszkodowanie wobec KLM wypłacono dopiero po wszczęciu postępowania sądowego. Samodzielne dochodzenie roszczenia to często długie oczekiwanie, szablonowe odmowy i mimo wszystko droga sądowa.

Źródło: Bott & Co (Wielka Brytania), dane procesowe 2024/25.

Dochodzenie roszczenia bezpośrednio od KLM

KLM rozpatruje roszczenia z EU261 przez obsługę klienta (klmcustomercare@klm.com). Spodziewaj się szablonowych odmów, np. powołania się na „nadzwyczajne okoliczności” — zawsze proś o konkretne dowody.

Tomo bezpłatnie sprawdza Twój lot, popiera roszczenie obiektywnymi danymi pogodowymi METAR i w razie potrzeby kieruje sprawę na drogę prawną. Płacisz tylko wtedy, gdy wygramy.

Zakłócone loty KLM dzisiaj

Na żywo z tablic odlotów lotnisk, które monitorujemy; odświeżane co 3 godzin do 12 godzin.

OdwołanyKL1849KLM z Amsterdam do Munich07:15do €250 na os.To mój lot
OdwołanyKL639KLM z Amsterdam do San Diego09:45do €600 na os.To mój lot
OdwołanyKL601KLM z Amsterdam do Los Angeles09:50do €600 na os.To mój lot
OdwołanyKL1271KLM z Amsterdam do Copenhagen12:40do €250 na os.To mój lot
OdwołanyKL1047KLM z Amsterdam do Birmingham16:35do €250 na os.To mój lot
OdwołanyKL1225KLM z Amsterdam do Stockholm17:40do €250 na os.To mój lot
OdwołanyKL1471KLM z Amsterdam do Marseille20:50do €250 na os.To mój lot
OdwołanyKL1239KLM z Amsterdam do Gothenburg21:20do €250 na os.To mój lot
OdwołanyKL1039KLM z Amsterdam do Manchester21:35do €250 na os.To mój lot
OdwołanyKL945KLM z Amsterdam do Glasgow22:40do €250 na os.To mój lot
OdwołanyKL927KLM z Amsterdam do Edinburgh11:50do €250 na os.To mój lot
OdwołanyKL991KLM z Amsterdam do London17:15do €250 na os.To mój lot
OdwołanyKL661KLM z Amsterdam do Houston10:00do €600 na os.To mój lot
OdwołanyKL1403KLM z Amsterdam do Paris07:25do €250 na os.To mój lot
OdwołanyKL923KLM z Amsterdam do Edinburgh08:05do €250 na os.To mój lot
OdwołanyKL1003KLM z Amsterdam do London08:40do €250 na os.To mój lot
OdwołanyKL1163KLM z Amsterdam do Bergen08:20do €250 na os.To mój lot
OdwołanyKL1513KLM z Amsterdam do Barcelona10:20do €250 na os.To mój lot
OdwołanyKL1923KLM z Amsterdam do Zurich15:20do €250 na os.To mój lot
OpóźnionyKL1497KLM z Amsterdam do Barcelona06:35+4 godz. 6 mindo €250 na os.To mój lot
OpóźnionyKL1511KLM z Amsterdam do Barcelona08:05+3 godz. 38 mindo €250 na os.To mój lot
OpóźnionyKL1517KLM z Amsterdam do Barcelona14:15+1 godz. 46 minTo mój lot
OpóźnionyKL873KLM z Amsterdam do Hyderabad11:50+1 godz. 33 minTo mój lot
OpóźnionyKL735KLM z Amsterdam do Willemstad13:25+1 godz. 27 minTo mój lot
OpóźnionyKL1275KLM z Amsterdam do Copenhagen16:55+1 godz. 15 minTo mój lot

Kiedy KLM musi wypłacić Ci odszkodowanie?

Rozporządzenie (WE) 261/2004 obejmuje każdy lot KLM rozpoczynający się na lotnisku w UE, a także loty do UE wykonywane przez przewoźnika unijnego. Jeśli z powodu opóźnienia dotrzesz do celu podróży 3 godziny później lub więcej, albo Twój lot odwołano na mniej niż 14 dni przed odlotem, przysługuje Ci od 250 € do 600 € — zależnie od długości trasy, nie od ceny biletu.

Liczy się także przesiadka utracona w ramach jednej rezerwacji: decyduje łączne opóźnienie w miejscu docelowym. Pamiętaj tylko o terminie — w Polsce roszczenie przedawnia się po roku od daty lotu, więc nie zwlekaj ze zgłoszeniem.

Kiedy KLM nie musi płacić?

Odszkodowanie nie przysługuje wyłącznie w „nadzwyczajnych okolicznościach” — np. przy ekstremalnej pogodzie, strajku kontroli ruchu lotniczego lub zamkniętej przestrzeni powietrznej. Usterka techniczna ani strajk własnego personelu linii zwykle się do nich nie zaliczają — tak orzekają sądy.

Linie lotnicze zasłaniają się pogodą częściej, niż jest to uzasadnione. Dlatego Tomo popiera każde roszczenie danymi pogodowymi METAR z samego lotniska: to obiektywny test, czy wymówka KLM się broni.

Jak dochodzić odszkodowania od KLM z Tomo

Podaj numer lotu i datę — automatycznie pobieramy dane lotu i pogodę, a Ty od razu widzisz, czy roszczenie ma szanse i ile jest warte.

Składamy reklamację u KLM, prowadzimy całą korespondencję i w razie potrzeby kierujemy sprawę do sądu. Bez wygranej nie płacisz: prowizję pobieramy dopiero wtedy, gdy otrzymasz pieniądze.

KLM i Schiphol: dlaczego te odwołania tak często kwalifikują się do roszczenia

KLM prowadzi niemal całą działalność z lotniska Schiphol, a Schiphol, z rozległym układem pasów startowych, jest wrażliwy na silny wiatr i słabą widoczność: przy takiej pogodzie pasy się zamyka, a przepustowość spada. W liniach z hubem, jak KLM, jeden zakłócony poranek odbija się na całym dniu: samoloty i załogi trafiają w niewłaściwe miejsce, a późniejsze rejsy są odwoływane z powodu problemów z rotacją i załogą, a nie z powodu samej pogody.

To właśnie ta różnica decyduje o twoim roszczeniu. Pogoda, która obiektywnie uniemożliwia lot, może być ważnym usprawiedliwieniem, ale odwołanie kilka godzin później, bo rozsypała się rotacja lub grafik załogi, co do zasady już nie. Po odwołaniu KLM zwykle przebukowuje cię automatycznie w aplikacji lub przy stanowisku transferowym; wygodne, ale nic nie mówi o twoim prawie do odszkodowania. Oceniamy rzeczywistą przyczynę rejs po rejsie, z danymi pogodowymi METAR z Schiphol pod ręką.

Dochodzenie roszczenia od KLM w praktyce

KLM rzadko płaci po pierwszym piśmie. Spodziewaj się szablonowej odpowiedzi, powołania się na „nadzwyczajne okoliczności" i tygodni lub miesięcy rozpatrywania — pokazane wyżej zachowanie płatnicze mówi, jak często wypłata przychodzi dopiero po kroku prawnym. Kto dochodzi roszczenia sam, zwykle poddaje się właśnie na tym etapie; KLM też o tym wie.

My się nie poddajemy. Tomo popiera roszczenie danymi o locie i pogodzie, prowadzi korespondencję z KLM i w razie potrzeby eskaluje: do krajowego organu nadzoru, postępowania polubownego albo do sądu. Ty nie robisz nic i płacisz dopiero, gdy dostaniesz pieniądze — nasze wynagrodzenie to stałe 30 % z VAT; tylko jeśli roszczenie trzeba rozstrzygnąć w sądzie, dochodzi dopłata na koszty prawne w wysokości 15 % (łącznie 45 %), zawsze pokazana z góry.

Częste pytania

Ile odszkodowania musi wypłacić KLM?

250 € za loty do 1500 km, 400 € do 3500 km i 600 € powyżej tego dystansu. Kwota zależy od długości trasy i opóźnienia w przylocie, a nie od ceny biletu.

Jak długo mogę dochodzić odszkodowania za lot KLM?

W Polsce roszczenie przedawnia się po roku od daty lotu — im szybciej złożysz reklamację, tym lepiej; inne kraje UE stosują inne terminy.

Moje roszczenie wobec KLM odrzucono z powodu pogody. Czy słusznie?

Niekoniecznie. Pogoda jest ważną wymówką tylko wtedy, gdy obiektywnie uniemożliwiła lot. Tomo weryfikuje wymówkę na podstawie danych pogodowych METAR z lotniska — znaczna część odmów „pogodowych” się nie broni.

Ile kosztuje dochodzenie odszkodowania od KLM przez Tomo?

Nic z góry. Działamy na zasadzie „bez wygranej nie płacisz”: prowizję potrącamy dopiero wtedy, gdy KLM wypłaci odszkodowanie. Bez ukrytych kosztów i bez abonamentu.

Czy dostanę odszkodowanie, jeśli KLM przeniósł mnie na inny lot?

Często tak. Przy odwołaniu liczy się godzina przylotu lotem zastępczym: jeśli dotrzesz na miejsce 2 godziny później niż planowano lub więcej, zwykle zachowujesz prawo do (części) odszkodowania.