Passo dopo passo
Volo in ritardo, e ora? Cosa fare in aeroporto
I primi minuti dopo il 'delayed' sul tabellone contano più di quanto pensi. Fai le cose giuste in aeroporto e avrai un fascicolo che la compagnia non potrà ignorare.
4 min di letturaDalla redazione Tomo
Da fare subito: documenta la situazione
Appena il ritardo compare, inizia la raccolta prove. Gli orari reali spariscono sorprendentemente in fretta da app e schermi, e proprio quegli orari decideranno la soglia delle 3 ore.
- Fotografa il tabellone partenze e l'app della compagnia, con orario visibile.
- Chiedi al gate perché il volo è in ritardo, meglio per iscritto.
- Conserva carta d'imbarco, etichetta bagaglio e conferma di prenotazione.
Dalle 2 ore: pretendi l'assistenza
Dalle 2 ore di attesa la compagnia deve offrire cibo, bevande e comunicazioni; se si arriva alla notte, anche un hotel con trasferimenti. È del tutto indipendente dal risarcimento e resiste anche alla forza maggiore.
La compagnia non dà nulla? Compra qualcosa di ragionevole e conserva gli scontrini. Quei costi si recuperano dopo.
In viaggio o a casa: verifica il reclamo
Se arrivi con 3 o più ore di ritardo a destinazione finale, probabilmente ti devono da 250 a 600 € a persona. Il nostro verificatore misura distanza e orario reale di arrivo e confronta subito la scusa della compagnia con i dati METAR di quel momento.
Si può reclamare anni dopo il volo: anche il ritardo dell'estate scorsa merita il controllo.
Le trappole che rompono i reclami
Tre cose indeboliscono un buon reclamo: accettare un voucher senza volerlo, firmare una piccola buonuscita al gate, e presentarsi tardi al gate perché il ritardo era già noto. Continua a rispettare le condizioni e tieni i tuoi diritti in mano.
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