Lot odwołany, co teraz? Plan działania na pierwsze 60 minut

Krok 1: wybierasz Ty — przebukowanie albo zwrot pieniędzy

Przy odwołaniu wybór należy do Ciebie, nie do linii. Artykuł 8 rozporządzenia (WE) nr 261/2004 daje Ci trzy opcje: lot alternatywny najszybciej jak to możliwe, lot alternatywny w późniejszym, dogodnym dla Ciebie terminie albo zwrot ceny biletu w ciągu 7 dni.

Jeśli nadal chcesz dotrzeć do celu, poproś przy stanowisku lub w aplikacji o najwcześniejsze możliwe przebukowanie — także inną linią, jeśli leci wcześniej. Jeśli podróż straciła sens, wybierz zwrot i powiedz wprost, że chcesz pieniądze, nie voucher.

Krok 2: opieka — jedzenie, napoje i w razie potrzeby hotel

Dopóki czekasz na lot zastępczy, linia musi się Tobą zaopiekować (artykuł 9): posiłki i napoje w rozsądnej proporcji do czasu oczekiwania, plus dwie rozmowy telefoniczne lub e-maile.

Jeśli musisz zostać na noc, przysługuje Ci hotel wraz z transportem w obie strony. Jeśli linia niczego nie organizuje, zarezerwuj coś rozsądnego na własną rękę i zachowaj paragony: te koszty można odzyskać.

Krok 3: udokumentuj wszystko, póki się da

Pięć minut zbierania dowodów teraz oszczędza tygodnie sporów później. Zrób zrzuty ekranu e-maila lub powiadomienia o odwołaniu (z godziną), karty pokładowej i tablicy odlotów.

Zachowaj każdy paragon za jedzenie, hotel i transport oraz zanotuj powód podany przez personel przy bramce. Śmiało poproś o podanie go na piśmie — nie masz do tego prawa, ale zawsze to dodatkowy atut.

Zasada 14 dni: często dochodzi jeszcze odszkodowanie

Oprócz przebukowania lub zwrotu często przysługuje Ci też odszkodowanie. Jeśli o odwołaniu dowiedziałeś się mniej niż 14 dni przed wylotem, obowiązują stawki za dystans z artykułu 7 (poprzez artykuł 5) — chyba że linia zaproponowała alternatywę o godzinach zbliżonych do pierwotnych albo rzeczywiście zaszły nadzwyczajne okoliczności:

• 250 € przy lotach do 1500 km
• 400 € przy lotach wewnątrz UE powyżej 1500 km i pozostałych lotach od 1500 do 3500 km
• 600 € przy pozostałych lotach powyżej 3500 km

Nadzwyczajne okoliczności — i dlaczego wymówkę pogodową da się sprawdzić

Linia unika odszkodowania tylko przy nadzwyczajnych okolicznościach, których nie dało się uniknąć nawet przy wszystkich racjonalnych środkach — na przykład ekstremalna pogoda albo zamknięta przestrzeń powietrzna. Ciężar dowodu spoczywa na linii, nie na Tobie.

Zła pogoda to najczęstszy argument i akurat ten da się zweryfikować: zestawiamy wymówkę z oficjalnymi obserwacjami pogodowymi METAR z obu lotnisk wokół godzin Twojego lotu. Jeśli linia mówi o sztormie, a zapisy pokazują spokojną pogodę, Twoje roszczenie po prostu się broni.

Rozpocznij roszczenie: darmowe sprawdzenie, wynik w 2 minuty

Nie musisz samodzielnie brnąć przez rozporządzenie. Wpisz numer lotu i datę w naszym darmowym sprawdzeniu, a w 2 minuty zobaczysz, czy Twój lot wygląda na kwalifikujący się i o jaką kwotę chodzi.

Działamy w modelu no cure no pay: tylko jeśli odszkodowanie faktycznie wpłynie, pobieramy 30% z VAT. Jeśli nic nie wpłynie, nic nie płacisz — a jeśli sprawdzenie wykluczy Twój lot, też dowiesz się tego od razu.

Częste błędy w pierwszej godzinie

Przyjęcie vouchera w ciemno: voucher zamiast zwrotu jest dozwolony tylko za Twoją pisemną zgodą, a wymieniasz żywą gotówkę na środki obwarowane warunkami. Nie podpisuj niczego, czego skutków nie ogarniasz.

Stanie w kolejce lub wiszenie na telefonie bez końca: Twoje prawa nie wygasają dlatego, że nie dotarłeś do stanowiska. Załatw niezbędne minimum w aplikacji, a resztę spokojnie w domu.

Czekanie z roszczeniem, aż opadnie kurz: Twoje roszczenie nie przedawni się dziś, ale dowody znikają. Im wcześniej udokumentujesz i sprawdzisz, tym mocniejsza Twoja sprawa.