Règlement (CE) 261/2004
Vol Brussels Airlines retardé ou annulé ? Réclamez jusqu’à 600 €
Votre vol Brussels Airlines est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, ou a été annulé ? Brussels Airlines vous doit alors légalement une indemnisation de 250 € à 600 € — en plus de votre billet. Nous la réclamons pour vous : aucun frais sans succès.
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€250
Vols jusqu'à 1 500 km
p. ex. Amsterdam → Londres
€400
1 500 – 3 500 km
p. ex. Bruxelles → Malaga
€600
Plus de 3 500 km
p. ex. Amsterdam → New York
Par personne, pour 3 h+ de retard à destination finale, annulation à moins de 14 jours ou refus d'embarquement. Réclamable jusqu'à 6 ans en arrière.
Comment Brussels Airlines traite les demandes d’indemnisation
Réclamer directement auprès de Brussels Airlines
Brussels Airlines n’a pas de service dédié aux réclamations ; les demandes passent par le service client. Conservez votre carte d’embarquement et toute la correspondance — vous en aurez besoin si votre demande est rejetée.
Tomo vérifie votre vol gratuitement, étaye la réclamation avec des données météo METAR objectives et engage une action en justice si nécessaire. Vous ne payez qu’en cas de succès.
Quand Brussels Airlines vous doit-elle une indemnisation ?
Le règlement (CE) 261/2004 couvre chaque vol Brussels Airlines au départ d’un aéroport de l’UE, ainsi que les vols vers l’UE opérés par une compagnie européenne. Si un retard vous fait arriver 3 heures ou plus après l’horaire prévu à votre destination finale, ou si votre vol a été annulé moins de 14 jours à l’avance, vous avez droit à 250 € à 600 € — selon la distance de vol, pas le prix de votre billet.
Une correspondance manquée au sein d’une même réservation compte aussi : ce qui importe, c’est le retard total à votre destination finale. Et votre réclamation n’expire pas de sitôt — en France, vous pouvez réclamer jusqu’à 5 ans après la date du vol ; d’autres pays de l’UE appliquent d’autres délais.
Quand Brussels Airlines n’a-t-elle pas à payer ?
L’indemnisation ne tombe qu’en cas de « circonstances extraordinaires » — pensez à une météo extrême, une grève du contrôle aérien ou un espace aérien fermé. Une panne technique ou une grève du propre personnel de la compagnie n’en fait généralement pas partie, selon les tribunaux.
Les compagnies invoquent l’excuse météo plus souvent qu’il n’est justifié. C’est pourquoi Tomo étaye chaque réclamation avec les données météo METAR de l’aéroport lui-même : un test objectif pour savoir si l’excuse de Brussels Airlines tient la route.
Comment réclamer contre Brussels Airlines avec Tomo
Saisissez votre numéro de vol et la date — nous récupérons automatiquement les données de vol et la météo, et vous voyez immédiatement si votre réclamation est viable et ce qu’elle vaut.
Nous déposons la réclamation auprès de Brussels Airlines, gérons les échanges et engageons une procédure judiciaire si nécessaire. Aucun frais sans succès : nous ne facturons que lorsque vous êtes payé.
Questions fréquentes
Quelle indemnisation Brussels Airlines doit-elle payer ?
250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km, 400 € jusqu’à 3 500 km et 600 € au-delà. Le montant dépend de la distance de vol et de votre retard à l’arrivée, pas du prix de votre billet.
Combien de temps puis-je encore réclamer pour un vol Brussels Airlines ?
En France, vous pouvez réclamer jusqu’à 5 ans après la date du vol ; d’autres pays de l’UE appliquent d’autres délais. Plus tôt vous réclamez, plus il est facile de réunir les preuves.
Ma réclamation Brussels Airlines a été rejetée à cause de la météo. Est-ce justifié ?
Pas nécessairement. La météo n’est une excuse valable que si elle a objectivement rendu le vol impossible. Tomo confronte l’excuse aux données météo METAR de l’aéroport — une part importante des refus météo ne tient pas la route.
Combien coûte une réclamation contre Brussels Airlines via Tomo ?
Rien à l’avance. Nous travaillons sans frais en cas d’échec : ce n’est que lorsque Brussels Airlines paie que nous déduisons notre commission. Pas de frais cachés, pas d’abonnement.
Ai-je droit à une indemnisation si Brussels Airlines m’a réacheminé ?
Souvent, oui. En cas d’annulation, c’est l’heure d’arrivée de votre vol de réacheminement qui compte : si vous arrivez 2 heures ou plus après l’horaire prévu, vous conservez généralement le droit à (une partie de) l’indemnisation.
Sources et base juridique
- Règlement (CE) n° 261/2004, texte intégral (EUR-Lex)
- CJUE, Sturgeon (C-402/07) : un retard de 3 h+ ouvre droit à indemnisation
- CJUE, Wallentin-Hermann (C-549/07) : une panne technique est rarement un cas de force majeure
- Vos droits de passager aérien (Europa.eu)
Cadre juridique vérifié le 19 septembre 2026. Cette page est une information générale sur le règlement CE 261/2004, pas un conseil juridique individuel.
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