Réclamer plus malin
Dix conseils qui renforcent votre dossier
Ce que vous faites à l'aéroport décide souvent de la solidité de votre dossier. Ces astuces ne coûtent rien et valent parfois des centaines d'euros.
Depuis la base de connaissances
Pas à pas
Vol retardé, que faire ? Les bons gestes à l'aéroport
De la première annonce à la réclamation depuis chez vous : le plan qui renforce votre dossier pendant l'attente.
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Vos droits
Circonstances extraordinaires : quand une compagnie peut-elle vraiment refuser ?
Panne, tempête ou grève : les compagnies invoquent presque tout comme force majeure. Les juges sont bien plus stricts.
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Décryptage
Vol annulé ou retardé par une grève ? Ce dont dépend votre indemnisation
Quand une grève touche votre vol, tout dépend de QUI fait grève. Un débrayage du personnel de la compagnie ne compte pas comme une grève de l'aéroport ou du contrôle aérien — et cette différence vaut des centaines d'euros.
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Plan d'action
Vol annulé, que faire ? Le plan d'action des 60 premières minutes
Pas de panique : ce que vous réglez dans la première heure détermine la suite de votre voyage et la solidité de votre réclamation.
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Méthodologie
La compagnie a invoqué la météo ? Voici comment nous vérifions les preuves
L'excuse météo est l'argument de refus le plus utilisé — et le plus vérifiable. Voici comment nous la testons face aux observations METAR officielles.
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Explications
EUclaim a fait faillite — et repart sous Yource. Qu'est-ce que ça change pour vous ?
L'intermédiaire néerlandais EUclaim a fait faillite, mais il est repris par Yource depuis fin septembre 2026. Ce que cela signifie pour votre dossier en cours ou nouveau — et pourquoi votre droit à indemnisation reste le vôtre dans tous les cas.
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Changement de loi
Nouveaux droits des passagers aériens 2026 : ce qui change
La révision du règlement 261/2004 est adoptée. Les montants sont préservés, mais vous n’aurez bientôt plus que neuf mois pour réclamer.
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Délais
Délai de réclamation d’un vol : pays par pays
Cinq ans en France, mais un an environ en Italie et en Pologne. Le délai dépend du pays où la demande est portée, et vous avez le choix.
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Décryptage
Vol retardé de moins de 3 heures : vos droits
En dessous de trois heures, pas d’indemnisation — mais une prise en charge, qui démarre dès deux heures. Repas, boissons, hôtel.
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Décryptage
Bagage perdu ou retardé : le plafond de 1 519 DTS
Presque toutes les pages sur l’indemnisation des bagages citent un montant périmé. Le plafond a changé le 28 décembre 2024.
7 min de lecture →
Étape par étape
Médiation obligatoire : litige avec une compagnie
Depuis le 7 février 2026, saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage est un préalable obligatoire. Sans cela, le tribunal vous écarte.
7 min de lecture →
Astuces rapides
Demandez la raison par écrit à la porte
La compagnie doit pouvoir nommer la cause de la perturbation. Une déclaration écrite, ou même une photo de l'écran d'information, vaut de l'or comme preuve.
Gardez tout : carte d'embarquement, tickets, mails
Votre carte d'embarquement prouve que vous étiez sur le vol ; les tickets de repas ou d'hôtel se récupèrent à part si la compagnie a négligé sa prise en charge.
Exigez la prise en charge dès 2 heures d'attente
Repas, boissons et communications sont un droit, pas une faveur. La compagnie ne donne rien ? Achetez-le raisonnablement vous-même et gardez le ticket.
Ne signez rien à la porte sans le lire
Un formulaire de renoncement « volontaire » à votre siège ou une petite compensation échange vos droits légaux contre l'offre du moment.
Regardez l'heure d'arrivée, pas le départ
Le seuil de 3 heures compte à la destination finale, au moment où les portes s'ouvrent. Le temps rattrapé en route fait parfois basculer un dossier.
Vous voulez de l'argent ? Refusez l'avoir
Un avoir n'est permis qu'avec votre consentement explicite. Le remboursement en espèces sous 7 jours est votre droit légal après une annulation.
Retard annoncé ? Venez quand même à l'heure
Vos droits ne valent que si vous avez respecté les conditions : enregistré à temps et présent à la porte. Rester chez soi parce que « c'est retardé de toute façon » fait perdre le dossier.
Photographiez les panneaux et l'appli
Les heures réelles de départ et d'arrivée disparaissent vite des applis et des écrans. Quelques captures le jour même rendent votre dossier incontestable.
Les vieux vols valent aussi de l'argent
Selon le pays, vous pouvez réclamer 1 à 6 ans en arrière. Fouillez votre boîte mail : les vacances gâchées de l'an dernier peuvent encore rapporter 600 € par personne.
Réclamez par personne, enfants compris
Chaque siège compte. Une famille de quatre sur un vol intercontinental réclame non pas 600 mais 2 400 €. Vous ajoutez vos compagnons avec une signature chacun.
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