Lot opóźniony poniżej 3 godzin: Twoje prawa

Dwa różne uprawnienia, dwa różne progi

Odszkodowanie (artykuł 7) to zryczałtowana kwota od 250 do 600 € za utracony czas. To prawo powstaje dopiero wtedy, gdy dotrzesz do miejsca docelowego z opóźnieniem trzech godzin lub większym.

Opieka (artykuł 9) to coś innego: obowiązek przewoźnika zadbania o Ciebie, gdy jesteś uziemiony. Nie jest powiązana z trzema godzinami, lecz z długością trasy — i uruchamia się wcześniej. Linie rzadko informują o tym z własnej inicjatywy.

Od kiedy należy Ci się opieka

Artykuł 6 wiąże próg z długością lotu. Od tego momentu przewoźnik musi się Tobą zająć — i dotyczy to również sytuacji, gdy opóźnienie jest poza jego kontrolą. Przy złej pogodzie albo strajku kontrolerów ruchu lotniczego odszkodowanie przepada, ale opieka nie:

• Od 2 godzin opóźnienia przy lotach do 1500 km
• Od 3 godzin przy lotach wewnątrz UE powyżej 1500 km i pozostałych lotach od 1500 do 3500 km
• Od 4 godzin przy pozostałych lotach powyżej 3500 km
• Co obejmuje: posiłki i napoje w proporcji do czasu oczekiwania oraz dwie rozmowy telefoniczne, e-maile lub faksy

Musisz zostać na noc? Wtedy dochodzi hotel

Jeśli odlot przewidywany jest dopiero na dzień po pierwotnej godzinie, przewoźnik musi zapewnić także zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem a hotelem. Również niezależnie od tego, czy należy się odszkodowanie.

Jeśli linia niczego nie organizuje, zarezerwuj sam coś rozsądnego i zachowaj rachunki. Te koszty można odzyskać — nie jako odszkodowanie, lecz jako zwrot wydatków. Bez apartamentów pięciogwiazdkowych: kryterium jest „rozsądny”, a sądy tego pilnują.

Od 5 godzin możesz zrezygnować z lotu

Gdy opóźnienie sięga pięciu godzin lub więcej, nie musisz już lecieć. Masz prawo do zwrotu niewykorzystanej części biletu w ciągu siedmiu dni, a jeśli byłeś już w trakcie podróży — także do lotu powrotnego do pierwotnego miejsca odlotu.

Jeśli mimo to zdecydujesz się lecieć i wylądujesz z opóźnieniem trzech godzin lub większym, zachowujesz prawo do odszkodowania. Jedno nie wyklucza drugiego.

Pułapka, w którą wpada niemal każdy: odlot czy przylot?

Dla odszkodowania liczy się wyłącznie godzina przylotu do miejsca docelowego. Odlatujesz cztery godziny później, pilot nadrabia część czasu i lądujesz z opóźnieniem 2 godzin i 50 minut — nie ma nic. Odlatujesz dwie godziny później, z tego powodu tracisz przesiadkę i docierasz sześć godzin później — odszkodowanie jest należne.

Formalnie „przylot” to moment otwarcia co najmniej jednych drzwi samolotu, a nie przyziemienie. Ta różnica kilku minut rozstrzygnęła niezliczone sprawy — i właśnie to sprawdzamy.

I obniżka o połowę, której nikt nie wyjaśnia

Jeśli przewoźnik zaproponował Ci lot alternatywny i dotarłeś względnie niedługo po pierwotnej godzinie, może obniżyć odszkodowanie o 50 % (artykuł 7 ustęp 2). Na trasie długodystansowej z przylotem opóźnionym o 3–4 godziny z 600 € zostaje więc 300 €.

Dlatego „do 600 €” na wielu stronach wprowadza w błąd: przy opóźnieniu przylotu o 3–4 godziny na długim dystansie prawidłowa kwota to 300 €. My wyliczamy kwotę z góry i pokazujemy dokładnie, który próg dotyczy Twojego lotu.

Co załatwić na lotnisku od razu →

Sprawdź i tak, nawet przy krótkim opóźnieniu

Myślisz, że Twoje opóźnienie było „o włos za małe”? To dokładnie ten przypadek, który warto sprawdzić. Pobieramy rzeczywistą godzinę przylotu z danych o lotach, zamiast opierać się na Twoim wrażeniu czy aplikacji przewoźnika. Bezpłatnie, a w dwie minuty wiesz, czy jednak wystarczyło.