Vol annulé, que faire ? Le plan d'action des 60 premières minutes

Étape 1 : c'est vous qui choisissez — réacheminement ou remboursement

En cas d'annulation, le choix vous appartient, pas à la compagnie. L'article 8 du règlement (CE) n° 261/2004 vous donne trois options : un vol de remplacement dans les meilleurs délais, un vol de remplacement à une date ultérieure qui vous convient, ou le remboursement de votre billet sous 7 jours.

Si vous voulez toujours rejoindre votre destination, demandez au comptoir ou dans l'application le réacheminement le plus rapide possible — y compris sur une autre compagnie si elle part plus tôt. Si votre voyage n'a plus de sens, choisissez le remboursement et précisez explicitement que vous voulez de l'argent, pas un avoir.

Étape 2 : la prise en charge — repas, boissons et hôtel si nécessaire

Pendant que vous attendez votre vol de remplacement, la compagnie doit vous prendre en charge (article 9) : repas et rafraîchissements en proportion raisonnable du temps d'attente, plus deux appels téléphoniques ou e-mails.

Si vous devez passer la nuit sur place, cela inclut un hôtel et les transferts aller-retour. Si la compagnie n'organise rien, réservez vous-même quelque chose de raisonnable et gardez les justificatifs : ces frais peuvent être remboursés.

Étape 3 : consignez tout tant que c'est encore possible

Cinq minutes de collecte de preuves maintenant vous épargnent des semaines de discussion plus tard. Faites des captures d'écran de l'e-mail ou de la notification d'annulation (avec l'heure), de votre carte d'embarquement et du tableau des départs.

Conservez tous les justificatifs de repas, d'hôtel et de transport, et notez le motif avancé par le personnel à la porte d'embarquement. N'hésitez pas à demander ce motif par écrit — vous n'y avez pas droit, mais c'est toujours bon à prendre.

La règle des 14 jours : souvent une indemnisation en plus

Au-delà du réacheminement ou du remboursement, vous avez souvent aussi droit à une indemnisation. Si vous avez été informé de l'annulation moins de 14 jours avant le départ, le barème par distance de l'article 7 s'applique (via l'article 5) — sauf si la compagnie a proposé une alternative proche de vos horaires d'origine, ou s'il y avait réellement des circonstances extraordinaires :

• 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km
• 400 € pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km et les autres vols entre 1 500 et 3 500 km
• 600 € pour les autres vols de plus de 3 500 km

Circonstances extraordinaires — et pourquoi l'excuse météo est vérifiable

La compagnie n'échappe à l'indemnisation qu'en cas de circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même avec toutes les mesures raisonnables — pensez à une météo extrême ou à un espace aérien fermé. La charge de la preuve pèse sur la compagnie, pas sur vous.

Le mauvais temps est l'argument le plus fréquent, et c'est justement celui qui se vérifie : nous confrontons l'excuse aux observations météo officielles METAR des deux aéroports autour de vos horaires de vol. Si la compagnie parle de tempête alors que les relevés montrent un temps calme, votre réclamation tient tout simplement.

Lancer la réclamation : vérification gratuite, résultat en 2 minutes

Vous n'avez pas à éplucher le règlement vous-même. Saisissez votre numéro de vol et la date dans notre vérification gratuite et, en 2 minutes, vous voyez si votre vol semble indemnisable et pour quel montant.

Nous travaillons au no cure no pay : nous ne facturons 30 % TTC que si l'indemnisation arrive réellement. Si rien n'arrive, vous ne payez rien — et si la vérification écarte votre vol, vous le savez aussi immédiatement.

Les erreurs fréquentes de la première heure

Accepter un avoir les yeux fermés : un avoir à la place d'un remboursement n'est permis qu'avec votre accord écrit, et vous échangez de l'argent sonnant contre un crédit assorti de conditions. Ne signez rien dont vous ne mesurez pas les conséquences.

Faire la queue ou téléphoner sans fin : vos droits ne s'éteignent pas parce que vous n'avez jamais atteint le comptoir. Réglez l'essentiel dans l'application et le reste tranquillement chez vous.

Attendre que la poussière retombe pour réclamer : votre réclamation n'expire pas aujourd'hui, mais les preuves, elles, disparaissent. Plus tôt vous consignez et vérifiez, plus votre dossier est solide.